日記１０

「こっちには用がないから、帰ってもらって」と面会もしなくなります。しかしこれらの内部事情は、患者さんには全く関係のない話。待たされることがとにかく嫌いな患者さんには、来院時にこちらから「薬はいりますか？」と聞くこともあります。また、カルテに書き込む内容は青または黒のボールペンで記載しなくてはいけません。出てみると、相手はどうやらセールスの電話だったようでした。病院で電話をとるのは、医療事務の仕事です。

病院には、医科点数表というのがあって、治療に関する点数が全て載っています。これらと、合っているか再度チェック。皆さんもご覧になったことがあるでしょう。私の働く整形外科では、月に一度、午前の診察が終わると会議が行われます。しかし、特別 難しく考えることはありません。中には、財布がレシートでパンパンの人もいらっしゃるでしょう。

レセプトや会計には、欠かせないもので、これさえあれば『鬼に金棒』という代物です。パソコンに患者さんの身長や体重など、複数のデータを入力して検査を行います。スタッフの信頼が上がると、病院の評価もアップするでしょう。院長の耳に入ったら大変な事になりますから、クレームは一旦、医療事務員でストップさせ、仕事の後のミーティングでスタッフ全員に報告します。書類だけでもたくさんありすぎて、最初のうちは、尻込みしてしまいそうですね。会社に提出するものや、事故の患者さんは警察に提出するもの・・・これらもチェックして、必要なものはコピーを残します。

さらに、処方箋も出さなくてはいけません。このような情報を先生や理学療法士に伝えることで、次からの患者さんの治療内容が変わっていくのです。ちょっと前までは、看護師さんと同じワンピース型のナース服を着ていました。どれほど仕事に行きたくないと思っていても、制服に着替えると不思議とやる気が湧いてくるのですから。どうやら「せっかくやってくれているのに、文句を言っては悪い」と思ってしまうようです。（短時間パートならではの、醍醐味を味わうひと時です）仕事の内容は、まさに『何でも屋』ですが、クリニックでは医療事務の存在がとても重要です。

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